スマホの悩みを相談する
スマホ関連
PR

【完全保存版】ドコモ問い合わせ全般のガイド

sumahosoudanshitu
記事内に商品プロモーションを含む場合があります

各種ドコモサービスへの問い合わせ手段と利用方法について説明します。

ドコモ 電話番号 151での問い合わせ方法

ドコモの主要問い合わせ先のひとつが「151」の電話番号です。この番号は、ドコモの携帯電話から直接ダイヤルすることで、料金やサービスに関する質問など、幅広い問い合わせに対応しています。特に、契約内容の変更や故障、紛失の報告など、重要な対応が必要な場合には、この番号を利用すると迅速にサポートを受けることができます。

ドコモ問い合わせ時間: 24時間受付の真実

ドコモの問い合わせサービスは24時間体制で提供されていますが、実際にはサービス内容によって受付時間が異なる場合があります。例えば、料金に関する問い合わせや契約内容の確認は24時間受け付けていますが、一部の技術的なサポートや具体的なサービス設定変更にはオペレーターが必要となる時間帯が限られていることがあります。

無料で利用できるフリーダイヤルとは

ドコモでは、顧客サポートを目的として、いくつかのフリーダイヤルを用意しています。これにより、例えば電話料金に関する問い合わせやサービス利用方法の相談など、特定のトピックに関して電話料金の心配なく問い合わせを行うことができます。重要なのは、どのフリーダイヤルがどのサービスに対応しているかを事前に確認しておくことです。

ドコモ問い合わせメールアドレスの使い方

ドコモでは、電話だけでなく、メールアドレスを通じた問い合わせも受け付けています。メールでの問い合わせは、記録が残りやすいという利点があり、後々のトラブル解決に役立つことがあります。ただし、回答には時間がかかる場合があるため、急を要する問い合わせには電話連絡を推奨します。

ドコモ問い合わせライン:利用可能時間とメリット

ドコモでは、問い合わせ手段として「ライン」の利用も可能です。主な利用可能時間は午前9時から午後8時までとなっており、この時間帯にラインを通じて問い合わせることができます。ラインを使用するメリットは、即時性が高く、待ち時間が少ないこと、また、文字情報でやり取りができるため詳細を確認しやすいことです。

ドコモサービス全般に関する問い合わせ方法

ドコモのサービスに関する問い合わせ方法を詳しく解説します。

①ドコモインフォメーションセンター(総合お問い合わせ先)

②スマートフォン・タブレット端末の操作

  • 音声ガイダンス スキップ番号 2-2-2

③契約内容のご確認・ご変更(音声認識による受付)

  • 音声ガイダンス スキップ番号 6

④スマートフォン・タブレット端末の故障に関するお問い合わせ

  • 音声ガイダンス スキップ番号(携帯から)
    • 午前9時~午後8時   0-132  午後8時~翌午前9時  0-13
  • 音声ガイダンス スキップ番号
    • 午前9時~午後8時   3-1-2  午後8時~翌午前9時  3-2
①ドコモ インフォメーションセンター

ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)」をご用意ください。

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

151

  • 一般電話などからはご利用になれません。
一般電話などから
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
音声ガイダンス操作番号
メインメニューに戻る8
もう一度くりかえし9
ひとつ先のガイダンスに進む#
ひとつ前のガイダンスに戻る*

②スマートフォン・タブレット端末の操作

ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)」をご用意ください。

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

151

  • 一般電話などからはご利用になれません。

音声ガイダンス スキップ番号 

2-2-2

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

音声ガイダンス スキップ番号 

2-2-2

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作番号
メインメニューに戻る8
もう一度くりかえし9
ひとつ先のガイダンスに進む#
ひとつ前のガイダンスに戻る*
③契約内容のご確認・ご変更(音声認識による受付)

ご本人確認のため「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)」をご用意ください。

受付時間:午前9時~午後8時年中無休

ドコモの携帯電話専用窓口(無料)

151

  • 一般電話などからはご利用になれません。

音声ガイダンス スキップ番号 

6

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

音声ガイダンス スキップ番号 

6

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作番号
メインメニューに戻る8
もう一度くりかえし9
ひとつ先のガイダンスに進む#
ひとつ前のガイダンスに戻る*

④スマートフォン・タブレット端末の故障に関するお問い合わせ

電話で問い合わせ

受付時間:24時間年中無休ドコモの携帯電話専用窓口(無料)113

  • 一般電話などからはご利用になれません。

  • 音声ガイダンス スキップ番号
    • 午前9時~午後8時   0-132午後8時~翌午前9時  0-13

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
一般電話などから0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

  • 音声ガイダンス スキップ番号
    • 午前9時~午後8時   3-1-2午後8時~翌午前9時  3-2

  • 音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。
音声ガイダンス操作番号メインメニューに戻る8もう一度くりかえし9ひとつ先のガイダンスに進む#ひとつ前のガイダンスに戻る*

ABOUT ME
ぽんまる
ぽんまる
スマホ相談室 室長
某量販店勤務から某携帯ショップへ転職/携帯関連の職歴20年以上/携帯事業者資格保有歴あり/雇用環境整備士/現在は退職し、ブログ運営中/趣味はスポーツ観戦
記事URLをコピーしました